1. التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، تحمل المصطلحات المدرجة أدناه المعنى المحدد لها:

• تنس تيكتينغ:: اسم تجاري لشركة خاصة ذات مسؤولية محدودة مسؤولة عن بيع تذاكر فعاليات التنس. شركة تذاكر التنس هي الكيان الذي تتم من خلاله معالجة جميع المعاملات وبيع التذاكر للمشترين.
• التذكرة:: تذكرة الدخول لحدث ما.
• المشتري:: الشخص الذي يبرم اتفاقاً مع شركة تذاكر التنس لتوفير التذاكر (تذاكر الدخول) للمباريات.
• عملية الطلب:: تأكيد إلكتروني، مقدم من شركة Tennis Ticketing، للحجز الذي أجراه المشتري، يتم إرساله من قبل Tennis Ticketing إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حدده المشتري المذكور أو يتم إصداره إلى المشتري المذكور.
• الحدث: مباراة أو مسابقة تنس من المقرر أن تُقام في تاريخ ووقت ومكان محدد، وتباع تذاكرها من خلال تذاكر التنس.
• تاريخ الحدث: التاريخ والوقت المحددان لحدث التنس، كما حددهما منظم الحدث والمحددان في وصف التذكرة.
• الحجز: العملية التي يقوم من خلالها المشتري بحجز التذاكر لفعالية ما من خلال الموقع الإلكتروني لتذاكر التنس، بما في ذلك اختيار المقاعد واختيار عدد التذاكر وتأكيد الدفع.
• تخصيص المقاعد: تخصيص مقاعد محددة للمشتري في إحدى الفعاليات، وقد يعتمد ذلك على مدى توافر المقاعد وتهيئة المكان. قد تحتفظ شركة Tennis Ticketing بالحق في تغيير تخصيص المقاعد إذا لزم الأمر، مع إخطار المشتري بذلك عند الضرورة.
  
• مقاعد مضمونة في أزواج: في حالة تذكرتين، تضمن شركة تذاكر التنس مقاعد متجاورة. في حالة ثلاث تذاكر أو أكثر، من الممكن أن تتلقى زوجًا من المقاعد المتجاورة ومقعدًا منفردًا قريبًا. نحن نبذل قصارى جهدنا دائمًا لإبقاء جميع المقاعد متقاربة قدر الإمكان.
• حامل التذكرة: الشخص أو الكيان الذي يمتلك تذكرة صالحة لفعالية ما، سواء في شكل مادي أو رقمي. يجب أن يلتزم حامل التذكرة بمتطلبات دخول الفعالية وأي شروط وأحكام إضافية يضعها منظمو الفعالية.
• إعادة البيع: عملية نقل أو بيع تذكرة إلى طرف ثالث، والتي قد تخضع لقيود أو شروط تضعها شركة Tennis Ticketing أو منظمي الحدث.
• سياسة الاسترداد: الشروط والأحكام المتعلقة باسترداد قيمة التذاكر في حالة إلغاء أو تأجيل الفعالية أو غيرها من الظروف المحددة الأخرى على النحو الذي تحدده شركة Tennis Ticketing.
• منظم الحدث: الجهة المسؤولة عن تخطيط فعالية التنس وإدارتها وتنظيمها، والتي قد تشمل منظمي البطولة أو مكان الفعالية أو مروجي الطرف الثالث.
  
  

2. تقديم الطلبات

يتم تقديم الطلب من قبل المشتري إذا:

• (1) حدد المشتري في إجراءات حجز تذاكر التنس التذكرة (التذاكر) التي يرغب المشتري في الحصول عليها,
• (2) قام المشتري بملء المعلومات الأخرى المطلوبة,
• (3) تم استلام هذا الحجز من قبل شركة Tennis Ticketing بعد إرساله,
• (4) إذا قام المشتري بتمرير جميع المعلومات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني إلى Tennis Ticketing أو، إن أمكن، إضافة المعلومات المطلوبة إلى حسابه.

يصبح الطلب نهائياً بمجرد إقرار شركة Tennis Ticketing باستلام الطلب عن طريق إرسال تأكيد الطلب/الحجز، واستلام Tennis Ticketing للدفع من المشتري. يتم قبول الشروط والأحكام عندما يكون الطلب نهائياً.

3. وثائق السفر

• تقع على عاتق كل مشارك في الرحلة مسؤولية الحصول على جواز سفر ساري المفعول وتأشيرة (تأشيرات) سارية المفعول وأي وثائق أخرى مطلوبة بموجب اللوائح الحكومية المعمول بها.
  
  

4. الأسعار

• يتم تضمين إعادة البيع فيما يتعلق ببيع التذاكر من قبل شركة Tennis Ticketing.
• ستكون أسعار تذاكر التنس مختلفة عن الأسعار التي قد تكون محددة على التذاكر نفسها، ولا يمكن للمشتري استخلاص أي حقوق من هذه الأسعار.
• جميع التكاليف مشمولة في أسعار تذاكر التنس باستثناء:
  • رسوم الخدمة
  • تكاليف الدفع
  • تكاليف الشحن
  • التأمين ضد المطر
• الأسعار باليورو (اليورو) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• السعر فريد لكل طلبية وقد يختلف مع كل طلبية.
• تخضع أسعار تذاكر التنس للتقلبات المتعلقة بالطلب على التذاكر وتوافرها.
• لا يمكن للمشتري أن يستمد أي حقوق من الزيادات أو التخفيضات في الأسعار بمجرد أن يقوم المشتري بتقديم طلب الشراء.
• سيظل السعر الذي تم تأكيده للمشتري وقت الطلب هو السعر الفعلي.
  
  

5. الدفع

• يجب أن يتم الدفع باستخدام إحدى الطرق المحددة على الموقع الإلكتروني لشركة Tennis Ticketing أو، كخروج عن ذلك، باستخدام طريقة تحددها Tennis Ticketing بشكل أكبر.
• يتم التحقق من المدفوعات عن طريق مزود دفع خارجي مرخص. تُرسَل جميع البيانات من خلال خوادم آمنة، ولا نحصل على بيانات أي حامل بطاقة أو نخزنها أو نتعامل معها.
• طرق الدفع المقبولة:
  • البطاقة الائتمانية
  • أمريكان إكسبريس
  • Apple Pay
  • طرق الدفع المحددة الأخرى
• ستتم جميع المدفوعات باليورو.
  
  

6. تسليم التذاكر

• تهدف شركة تذاكر التنس إلى ضمان حصول المشترين على التذاكر قبل يوم إلى سبعة أيام على الأقل (1-7 أيام) من موعد المباراة.
• التذاكر الإلكترونية: يتم تسليمها مجاناً عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل (معظم تذاكر التنس هي تذاكر إلكترونية).
• يكون الشحن والإصدار على نفقة المشتري.
• تنطبق تكاليف الشحن على توصيل الفندق.
• يتم توصيل التذاكر عن طريق البريد السريع على العنوان الذي يحدده المشتري ما لم يكن هناك من يتسلمها.
• لا تتحمل Tennis Ticketing المسؤولية عن فشل التسليم بسبب العناوين غير الصحيحة التي قدمها المشتري.
• يجب على المشتري إبلاغ شركة Tennis Ticketing بأي تغيير في العنوان.
• لا يمكن استنساخ التذاكر المفقودة أو المسروقة أو التالفة.
• يتحمل المشتري مسؤولية إحضار بطاقة هويته إذا طُلب منه إبرازها في الفعالية.
• طرق التوصيل الخاصة: قد تقوم شركة Tennis Ticketing بتغيير طريقة التسليم (على سبيل المثال، التسليم في الفندق أو نقطة الاستلام).
• إذا تم إرجاع التذاكر بسبب عدم تسليم الطرود التي لم يتم تسليمها، سيقوم المشتري بتعويض شركة Tennis Ticketing عن تكاليف إعادة الشحن.
• قد تختار شركة تذاكر التنس الاستلام من نقطة تجميع للتذاكر التي تزيد قيمتها عن 1000 يورو.
  
  

7. التذاكر

• قد تعرض التذاكر اسمًا لا يتطابق مع اسم المشتري.
• يجب على المشتري اتباع التعليمات التي يقدمها منظمو الحدث والسلطات.
• قد لا يُسمح للمشترين بالدخول إذا كانوا يرتدون ملابس تشجع الفريق المنافس.
• قد لا تتماشى فئات التذاكر التي تحددها Tennis Ticketing مع الفئات التي يستخدمها منظم الحدث.
• يحق لشركة Tennis Ticketing تذاكر التنس ترقية التذاكر دون تكاليف إضافية على المشتري.
• ويمبلدون: قد تتضمن التغييرات في فئات التذاكر ترقيات من الملاعب الصغيرة إلى الملاعب الرئيسية، دون أن يتحمل المشتري رسومًا إضافية.
• تقع على عاتق المشتري مسؤولية البقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على الفعالية، بما في ذلك تعديلات الجدول الزمني أو تغيير مكان المباراة.
• لا تتحمل Tennis Ticketing المسؤولية عن الأخطاء التي يرتكبها المشترون أو الأطراف الثالثة (مثل الحجوزات المزدوجة).
• في حالة فقدان التذاكر أو سرقتها، لا يمكن استبدالها.
• التذاكر غير قابلة للاسترداد بعد إرسالها، خاصة التذاكر الإلكترونية.
• تذاكر رولان جاروس يحتاج كل حاضر إلى امتلاك هاتفه الذكي الخاص وعنوان بريده الإلكتروني الخاص لتلقي التذاكر بعد تنزيل تطبيق رولان جاروس. 
  
  

8. شروط استخدام التذاكر الإلكترونية

• لا تتحمل شركة Tennis Ticketing مسؤولية أي عيوب في طباعة التذاكر الإلكترونية.
• يجب أن تكون التذكرة الإلكترونية:
  • مطبوعة بشكل عمودي (رأسي) على ورق أبيض مقاس A4.
  • طُبعت باستخدام طابعة حبر أو طابعة ليزر.
  • غير معدل في الحجم.
• التذاكر الإلكترونية غير صالحة: لا يمكن قبول أي تذكرة إلكترونية مطبوعة جزئياً أو ملوثة أو تالفة أو غير قابلة للقراءة.
  
  

9. القوة القاهرة

• لا تتحمل Tennis Ticketing مسؤولية الأعطال الناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة، بما في ذلك:
  • الحرب
  • الحرائق
  • الحوادث
  • الإضرابات
  • تفشي الفيروسات
  • التدابير الحكومية
  • الظروف الجوية التي تؤدي إلى إلغاء أو تأجيل الحدث.
    
    

10. ضمان المشتري

• إذا فشلت Tennis Ticketing في تسليم العدد الصحيح من التذاكر كما هو متفق عليه:
  • يجب على المشتري الاتصال بشركة Tennis Ticketing في غضون خمسة (5) أيام بعد التسليم المتوقع.
  • سيتم استرداد المبلغ بالكامل (بما في ذلك تكاليف الشحن) إذا لم يتم حل المشكلة قبل الحدث.
    
    

11. سياسة الإلغاء

• لا يمكن إلغاء التذاكر قبل أقل من شهر واحد من الفعالية.
• في حالة الإلغاء قبل أكثر من شهر واحد من الفعالية، تكون المبالغ المستردة على النحو التالي:
  • أكثر من 5 أشهر قبل: 40% استرداد ثمن التذكرة.
  • ما بين 1-5 أشهر قبل: 30% استرداد ثمن التذكرة.
• تذاكر ويمبلدون غير قابلة للإلغاء، ولا تنطبق عليها هذه القواعد.
• لا يتوفر استرداد قيمة التذاكر الإلكترونية إلا إذا لم يتم إرسالها.
  
  

12. الانقطاع أو التأجيل بسبب الأحوال الجوية

• إذا توقفت المباراة أو تم تأجيلها بسبب الطقس:
  • قد يتم إعادة جدولة المباراة.
  • التذاكر صالحة للحدث الذي تمت إعادة جدولته إذا تم لعبه في اليوم التالي.
  • لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة ما لم ينص منظم الفعالية على خلاف ذلك.
    
    

13. الأحكام الخاصة والمسؤولية

• لا تتحمل شركة Tennis Ticketing المسؤولية عن الأضرار ما لم تكن ناجمة عن قصد أو إهمال جسيم.
• لا تتحمل شركة Tennis Ticketing المسؤولية عن أخطاء الغير (على سبيل المثال، المشكلات المتعلقة بتخصيص التذاكر أو إلغاء الفعالية).
• يجب تقديم أي مطالبات ضد شركة Tennis Ticketing في الوقت المناسب لضمان حلها.
  
  

14. معلومات من وحول تذاكر التنس

• لا ترتبط شركة Tennis Ticketing بأي نقطة بيع رسمية أو منظم فعاليات.
• شركة تذاكر التنس هي كيان مستقل يبيع التذاكر التي تصدرها الجهة المنظمة للحدث.
• يُنصح المشترون بالاطلاع على شروط وأحكام الجهة المنظمة للحدث، حيث قد يتم إلغاء التذاكر من قبل الجهة المنظمة في حالة إعادة بيعها.
  
  

15. النقل الجوي

• لا تشمل جميع باقات التذاكر لدينا السفر جواً، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
  
  

16. فيزا

• لا تتحمل شركة Tennis Ticketing مسؤولية تنظيم أو تقديم معلومات حول ضرورة الحصول على تأشيرة عند السفر إلى بلد الحدث.
  
  

17. أحكام ختامية

• يوافق المشتري على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
• تحتفظ شركة Tennis Ticketing بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية المفعول بمجرد نشرها.